Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Pirlonexa — Легка амплітуда (далі — «Компанія», «Ми») здійснює повернення платежів Користувачам (далі — «Ви», «Клієнт») за придбані послуги, доступ до онлайн-курсів або програм тренувань.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Оскільки наш основний продукт — це цифровий контент та інтерактивні послуги (йога-комплекси), ми прагнемо до балансу між захистом інтелектуальної власності та інтересами клієнта.

Цифрові послуги та контент

Специфікація наших послуг передбачає надання доступу до відеоматеріалів, інструкцій та планів тренувань для підтримки рухливості суглобів. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Коли повернення можливе:

• Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого матеріалу з вини сервера сайту.
• Помилкова подвійна оплата одного і того самого пакета послуг.
• Запит на скасування підписки був поданий до моменту фактичного відкриття доступу до контенту.

Умови повернення

Ви маєте право на розгляд вашої заяви про повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту здійснення транзакції, якщо послуга не була надана у повному обсязі або не відповідає заявленому опису.

Вимоги до стану послуги:

• Процент переглянутого відеоконтенту не перевищує 10% від загального обсягу курсу.
• Індивідуальні плани тренувань ще не були сформовані на основі ваших даних.
• З моменту покупки не минуло більше встановленого законом терміну.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Складіть офіційне звернення у довільній формі.
2. Надішліть його на електронну пошту [email protected].
3. У листі обов'язково вкажіть:
   • Ваше ПІБ та Email, вказаний при реєстрації.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Детальну причину повернення.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3 робочих днів та повідомимо про рішення.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт передумав проходити курс після отримання повного доступу до всіх модулів.
• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався голос тренера», «я очікував іншого темпу»), якщо якість відео та звуку відповідає стандартам.
• Порушення Клієнтом правил користування сайтом або передача логіна/пароля третім особам.
• Відсутність результату через недотримання Клієнтом регулярності виконання вправ.

Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату (на банківську картку або через платіжну систему).

Терміни зарахування коштів:

• З нашого боку: протягом 5-7 банківських днів після схвалення запиту.
• З боку банку: залежить від регламенту вашої банківської установи (зазвичай від 1 до 30 днів).

Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів "Pirlonexa — Легка амплітуда", тому завжди готові шукати компромісні рішення (наприклад, заміна одного курсу на інший або надання знижки на майбутні послуги).

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, скарг або пропозицій звертайтеся до нашої служби підтримки: